d'ieteren lease - pech bij pech

[Gast]

Heeft er iemand ervaring met d'ieteren lease pechverhelping? Ik ben eergisteren in panne gevallen met mijn overgeërfde leasing touran, en ik ben sindsdien in deze paastijd op een echte via dolorosa terecht gekomen. De pechdienst zit in onderaanneming (assur assistance?) die op zijn beurt weer onderaannemers heeft voor takeldienst, taxidienst en vervangwagens. Op elk van deze onderwerpen is er wel iets fout gelopen, maar het vervangwagenverhaal spant echt wel de kroon. Eergisteren avond krijg ik versie 1: een Dacia. Ik krijg de auto laat in de avond (wel een positief punt over het feit dat je na de kantooruren nog een vervangwagen kan versieren), maar de volgende ochtend krijg ik op weg naar het werk een gaslucht in de wagen. Blijkt de wagen een LPG takt te hebben in de koffer, en is deze in de koffer ook geaccidenteerd. Opnieuw bellen dus. Man aan de telefoon weigert me verder te helpen. Ik moet zelf maar uitzoeken van welke onderaannemer de vervangwagen is en daar gaan klagen. Bij telefoon nummer 2 of 3 maak ik me boos, ik rij niet meer verder met deze wagen (ik ben onwel geworden door de gaslucht en mijn vrouw is 39 weken zwanger, dus deze zal ik zeker niet met deze wagen vervoeren). Uiteindelijk toch losgekregen dan ik een andere vervangwagen zal krijgen. Komen ze de wagen vervangen door een suzuki alto... geen airco (het is 26 graden nu), zelfs geen radio, centraal sot, niets. De wagen zit half door zijn vering (op 11000 km...). Als mijn vrouw nu moet bevallen ligt de kleine er tegen het eind van de straat uit omdat de wagen over elke put springt. Comfortabel zal ze niet zitten, en haar valies kan alleen me op de achterbank, wat ik ook al niet veilig vind stel dat we een ongeval hebben.
Niemand geeft thuis of wil zelfs nog maar reageren. Mijn touran zal pas eind volgende week klaar zijn. Dan is mijn vrouw dus ofwel 40 weken zwanger of bevallen in een schokende alto.
Kan ik hier iets tegen doen? Heeft er iemand vergelijkbare ervaringen met D'Ieteren en hoe heb je dat opgelost? Kan ik wettelijk een wagen eisen die vergelijkbaar is met mijn oorspronkelijke leasingwagen?
Een bedrijfswagen zou één van de leukere delen van je loon moeten zijn, maar D'Ieteren maakt echt wel dat het een depressief verhaal is
Sorry voor de lengte van het verhaal, dit moest me even van het hart...

[David67]

Tja, d'Ieteren. Ik denk dat we hier een boek kunnen schrijven over hun klantvriendelijkheid.

[wisali]

mijn vrouw moest bevallen en ik kreeg als vervangwagen eerst een naar de rook stinkende brakkige escort clipper van de jaren stillekes, die heb ik na een week op hun hof gesmeten en ik kreeg een ka (wel sportka ) in de plaats
nadien wel een oude sharan gekregen. k'zag me al dat gerief van in de kliniek in een ka proppen.


maar het is dus overal zo

[Gast]

Tja, d'Ieteren. Ik denk dat we hier een boek kunnen schrijven over hun klantvriendelijkheid.

Ik ben blij dat ik niet alleen ben. Maar wat kan ik doen? Alle bedrijven wijzen naar elkaar. En de enige die ik niet hoor is die aan wie mijn werkgever de factuur betaald.
Ik ben hier redelijk nieuw op het forum (ik ben letterlijk "van gisteren" - op dit forum toch). Zijn hier nog reacties over hetzelfde probleem verschenen? Bestaan er onafhankelijke partijen waar ik kan gaan zagen?

[Gast]

In de meeste contracten staat dat ze een voertuig van Type B als vervangingswagen
moeten meegeven. ( Type Peugeot 107)
Dus een zelfde type wagen lijkt met uitgesloten.

Kan je eventueel niet vragen aan de garage of ze géén vervangingsvoertuig
staan hebben ( Situatie uitleggen met hoogzwangere vrouw enzo )
Nadeel is wel natuurlijk de factuur ....
Anders nog eens contact opnemem met de pechverhelper en hopen dat
ze misschien een stuk in de factuur tussenkomen.
Maar zij zullen aanhalen dat je al een ander voertuig hebt gekregen.
Dus ik vrees ervoor dat ze nog véél zullen doen.

Kan je nog eens de naam geven van de bijstandsverlener ???

[Gast]

Mmh een goede garage (of lease) moet je echt wel hebben eigenlijk. Maat van mij zen clio was defect en duurde een week voor hij gemaakt was. Kreeg hij een renault scenic van nog geen jaar oud mee :p Heeft uiteindelijk zijn clio verkocht en de scenic gehouden :p.

Met goede service moet je beetje geluk hebben...

[Gunter]

Kan je niks via de fleet manager van je werkgever regelen? Wij hebben op het bedrijf ongeveer 40 leasewagens allemaal van D'Ieteren lease, ik heb nog nooit over een negatieve ervaring met de vervangwagen gehoord. Wel klachten over de kale Polo 1.2 die meestal gegeven wordt, maar dat is gewoon de auto In mijn geval is een Fabia voorzien, maar persoonlijk heb ik nog geen vervangwagen nodig gehad (hout vasthouden!).