Garage Ceulemans Herent / Factuur sleepkosten

[Gast]

En dan vergeet ik nog wat wel wat zaken...

[krikkie]

Ander en beter, op de Tervuursesteenweg zit ook een VW dealer

[Gast]

Zij takelen zelf niets, ze bellen VAB.

278€ voor 20km sleep, komaan...

Dat zijn nu eenmaal de prijzen...
Je kan wel eens de factuur van de sleepdienst zelf opvragen aan de garage, die zal normaliter iets goedkoper zijn aangezien zij normaal wel garagekorting krijgen.

Ik ga akkoord met MRJ, het lijkt me straf dat de garage zelf voor die sleepkosten zou moeten opdraaien.
Wat wel vreemd en totaal klantonvriendelijk is, is de factuur 6 maanden na datum en het in de waan laten van de klant toen deze de wagen zelf terug kwam weghalen.

[MRJ]

Ik zal het even opnoemen over wat ik daar allemaal voorgehad heb:
- grille van de mistlamp stuk getrokken bij het vervangen van de mistlamp zelf (en het er dan zo maar terug in gestoken in de hoop dat ik het niet zag)
- bumper vooraan scheef gemonteerd bij het vervangen van de EGR koeler op een Touareg
- spuitnevel op de grille bij het herspuiten van een bumper
- tot 2x toe moeten smeken om nummerplaatverlichting te vervangen (heb het dan maar zelf gedaan)
- bij afhaling van een wagen moet IK uitleggen aan de afleveraar hoe je een afneembare trekhaak op een golf 6 zet


Needless to say dat mijn frustraties al een tijd bezig waren.

Nu begin ik je te begrijpen,want dit zijn fouten...en dat je dan het depannage verhaal verkeert opvat...

ik vind dat een dealer in alle opzichten (herstelling,mobiliteit,...) top service moet geven maar er ook serieus voor mag rekenen want een garage bedrijf is echt meer dan oliepeilen en banden oppompen,maar als de service er ,niet is mag de rekening er ook niet zijn

[Gast]

En doordat ze daar allemaal zo kort op elkaar staan heb je veel kans op schade.
Wij hadden een deuk in het portier gratis bij het onderhoud gekregen, toen we dit gingen melden kregen we als antwoord: 'Dat zal er al wel in geweest zijn'.

Leuk

Dit is ZO frustrerend hé,
Onlangs hetzelfde voorgehad met 2 velgen, ze hebben ze wel perfect terug gemaakt.
Maar toch zonder echt toe te geven dat zij de schuldige waren.
Je blijft dan toch altijd met een wrang gevoel zitten.

[B4_avant]

Ik ga toch akkoord met de dealer. De auto wordt gesleept, geinspecteerd, jullie beslissen van hem niet laten herstellen en halen hem weg. Daar nieuwe auto gekocht? Neen, denk ik. Zodoende, lijkt me de factuur gerechtvaardigd.

[Gast]

Als de beslissing nu valt om het (voorlopig?) met 1 wagen te doen ipv 2 ?
En dan toch maar beslissen om niet te onderhandelen en alle bruggen op te blazen waardoor er nog een wagen weg valt ?

Als dealer liever iemand met 5 wagens op onderhoud dan 1 iemand die er een nieuwe koopt, want daar is de marge bijna nihil op.
Of versta ik dat verkeerd ?

[B4_avant]

1 auto ipv 2 autos en volgende alinea 5 autos. Ik ben verward.

[Gast]

Als de beslissing nu valt om het (voorlopig?) met 1 wagen te doen ipv 2 ?
En dan toch maar beslissen om niet te onderhandelen en alle bruggen op te blazen waardoor er nog een wagen weg valt ?

Als dealer liever iemand met 5 wagens op onderhoud dan 1 iemand die er een nieuwe koopt, want daar is de marge bijna nihil op.
Of versta ik dat verkeerd ?

Langs de andere kant; dealer heeft geen diagnosekosten geteld, mag toch ook meegerekend worden als goodwill/klantenbinding?

[Gast]

Langs de andere kant; dealer heeft geen diagnosekosten geteld, mag toch ook meegerekend worden als goodwill/klantenbinding?

Nogal een geluk, voor diagnosekosten te tellen moet er natuurlijk ook een duidelijke diagnose gemaakt kunnen worden.
Ik vond terug in de koffer: 1 gloeibougie, een hoop plastic buizen en nog wat prul.

[Gast]

1 auto ipv 2 autos en volgende alinea 5 autos. Ik ben verward.

Daar GING op onderhoud voor dit voorval:
Passat in kwestie
Golf 6
Touareg
T5
Vento

Duidelijk ?

[B4_avant]

Daar GING op onderhoud voor dit voorval:
Passat in kwestie
Golf 6
Touareg
T5
Vento

Duidelijk ?

Allemaal van dezelfde eigenaar/op hetzelfde klantennummer? Dealer in kwestie had beter moeten communiceren over de factuur, sneller opstellen en zeker een geste moeten doen (50% regeling, wegvallen bij aankoop ander voertuig, enz...). Factuur op zich vind ik nog steeds begrijpelijk, naar klantenbinding iets minder.

[B4_avant]

Nogal een geluk, voor diagnosekosten te tellen moet er natuurlijk ook een duidelijke diagnose gemaakt kunnen worden.
Ik vond terug in de koffer: 1 gloeibougie, een hoop plastic buizen en nog wat prul.

Je gaat wel kort door de bocht. De plastiek is gedemonteerd, gloeibougie uitgebouwd. Waarschijnlijk nog een endoscopie. Ik vind je licht onredelijk in je denkwijze.

[Gast]

Je gaat wel kort door de bocht. De plastiek is gedemonteerd, gloeibougie uitgebouwd. Waarschijnlijk nog een endoscopie. Ik vind je licht onredelijk in je denkwijze.

En de scheur van 7 cm in de cilinderwand ? Hebben ze niet gezien ...

[B4_avant]

Dan zijn het prutsers

[Gast]

Interessante discussie.

Een VW-dealer krijgt de faktuur van de sleepkosten via VTB-VAB na zes maanden toe.
Indien er geen herstelling uit gevolgd is dan wordt de versleping niet door de invoerder terugbetaald.
Een dealer moet dan ook deze doorfaktureren aan de klant.
Het faktuurbedrag dat u betaald hebt is hetzelfde als hetgeen de dealer moet betalen, op simpele vraag kan deze faktuur voorgelegd worden.

Indien de dealer geen diagnosekosten heeft aangerekend dan is dat op zich al een heel mooie geste.

Zoals dikwijls tegenwoordig is ondank 's werelds loon...

[Gast]

Interessante discussie.

Een VW-dealer krijgt de faktuur van de sleepkosten via VTB-VAB na zes maanden toe.
Indien er geen herstelling uit gevolgd is dan wordt de versleping niet door de invoerder terugbetaald.
Een dealer moet dan ook deze doorfaktureren aan de klant.
Het faktuurbedrag dat u betaald hebt is hetzelfde als hetgeen de dealer moet betalen, op simpele vraag kan deze faktuur voorgelegd worden.

Indien de dealer geen diagnosekosten heeft aangerekend dan is dat op zich al een heel mooie geste.

Zoals dikwijls tegenwoordig is ondank 's werelds loon...

Wij hebben dit dan ook ontvangen via post vrijdag.
Het factuur komt van Dieteren uit naar de garage.
Dus het exacte bedrag van de sleep ga je nooit te weten komen.

Soit het is al betaald maar ik zou zeker een geste gedaan hebben richting de klant.