Tweet
Periode: Oktober 2012 - Maart 2013
Garage Ceulemans, afdeling Volkswagen
Brusselsesteenweg 45
3020 Herent
Contactpersoon: receptie
Hieronder een beschrijving van het probleem:
In oktober 2012 kreeg de wagen van mijn moeder problemen met de motor.
Deze is aangekocht bij boven genoemde garage en daar steeds op onderhoud geweest. Tijdens de panne heeft zij contact opgenomen met de garage voor het melden van het probleem, zij gingen de wagen takelen (zit in het contract volgens hun) en naar de garage brengen.
Eenmaal daar aangekomen bleken er grote kosten aan de wagen te zijn (motor defect) en gingen de kosten oplopen tot 6000€. De wagen was 10j oud dus wij hebben beslist dit niet meer te laten uitvoeren. Ikzelf heb dan een sleepopdracht gegeven aan mijn sleepdienst en vervolgens zijn we het voertuig gaan ophalen bij de garage. Vooraleer de sleepdienst de wagen heeft geladen ben ik persoonlijk langs geweest bij de receptie om uit te leggen dat de wagen niet meer gemaakt zal worden en dat we hem komen halen. Er waren geen verdere kosten volgens de garage, dus ook geen diagnosekosten. Dus ik tevreden.
Na 6 maanden krijgt mijn moeder een factuur in de bus met 278€ sleepkosten.
Aan de telefoon volgt de uitleg dat ze er niet tevreden mee waren dat de wagen hier zomaar weg gehaald werd (terwijl ik zelf dit op voorhand gaan melden ben).
Volgens hun waren de kosten zo hoog dat het een totaal verlies was, dus wat moeten we anders doen als we dit niet wensen te laten maken ?
Blijkbaar willen zij deze kosten op ons verhalen omdat we de wagen niet hebben laten maken. Het contract dekt enkel sleepkosten als de wagen ook gemaakt zal worden bij de garage.
Stappen tot verzoening / tegemoetkoming:
Hier is het simpel: niets.
In het verleden een Vento, Passat (voertuig in kwestie), een T5 en nu recent een Golf 6 gekocht bij hun. Wij maakten duidelijk dat als we dit moeten betalen wij niet langer bij hun klant zullen zijn. 'Dat is dan spijtig' was het antwoord.
Ik had op zijn minst een commerciële geste gedaan als garage in plaats van deze uitleg. Wat vinden jullie hiervan ?
Garage Ceulemans, afdeling Volkswagen
Brusselsesteenweg 45
3020 Herent
Contactpersoon: receptie
Hieronder een beschrijving van het probleem:
In oktober 2012 kreeg de wagen van mijn moeder problemen met de motor.
Deze is aangekocht bij boven genoemde garage en daar steeds op onderhoud geweest. Tijdens de panne heeft zij contact opgenomen met de garage voor het melden van het probleem, zij gingen de wagen takelen (zit in het contract volgens hun) en naar de garage brengen.
Eenmaal daar aangekomen bleken er grote kosten aan de wagen te zijn (motor defect) en gingen de kosten oplopen tot 6000€. De wagen was 10j oud dus wij hebben beslist dit niet meer te laten uitvoeren. Ikzelf heb dan een sleepopdracht gegeven aan mijn sleepdienst en vervolgens zijn we het voertuig gaan ophalen bij de garage. Vooraleer de sleepdienst de wagen heeft geladen ben ik persoonlijk langs geweest bij de receptie om uit te leggen dat de wagen niet meer gemaakt zal worden en dat we hem komen halen. Er waren geen verdere kosten volgens de garage, dus ook geen diagnosekosten. Dus ik tevreden.
Na 6 maanden krijgt mijn moeder een factuur in de bus met 278€ sleepkosten.
Aan de telefoon volgt de uitleg dat ze er niet tevreden mee waren dat de wagen hier zomaar weg gehaald werd (terwijl ik zelf dit op voorhand gaan melden ben).
Volgens hun waren de kosten zo hoog dat het een totaal verlies was, dus wat moeten we anders doen als we dit niet wensen te laten maken ?
Blijkbaar willen zij deze kosten op ons verhalen omdat we de wagen niet hebben laten maken. Het contract dekt enkel sleepkosten als de wagen ook gemaakt zal worden bij de garage.
Stappen tot verzoening / tegemoetkoming:
Hier is het simpel: niets.
In het verleden een Vento, Passat (voertuig in kwestie), een T5 en nu recent een Golf 6 gekocht bij hun. Wij maakten duidelijk dat als we dit moeten betalen wij niet langer bij hun klant zullen zijn. 'Dat is dan spijtig' was het antwoord.
Ik had op zijn minst een commerciële geste gedaan als garage in plaats van deze uitleg. Wat vinden jullie hiervan ?
.
Comment