Tweet
Renault laat zijn klanten maanden in regen staan na fabricagefout
Als trouwe Renault bestuurder heb ik mijn Laguna bedrijfswagen begin januari jongstleden ingewisseld voor een nieuwe Kadjar .Begin februari ben ik met vakantie gegaan zonder de Kadjar, welke gewoon buiten was geparkeerd.
Bij mijn terugkeer vond ik mijn wagen terug met 5 cm water binnenin !
Ik heb mij onmiddelijk gericht naar de Renault garage ( Valkenier in Asse ) in de buurt.Daar meldde men mij dat ik pas op 6 maart mijn wagen kon binnenbrengen daar er niet vroeger een vervangwagen beschikbaar was en dit nietegenstaande de wel problematische toestand en het feit dat Valcekenier 5 garages in de streek telt .
Desgevolge heb ik mijn Kadjar op 6 maart binnen gebracht .
3 dagen later was de diagnose gesteld : Fabricagefout van Renault : voorruit slecht gelijmd.
De herstelling is zeer eenvoudig : Het raam herlijmen , nieuwe vloerbekleding ( tapijten waren beschimmeld ) en nieuwe mousse ( waren eveneens beschimmeld ) onder de vloerbekleding plaatsen.Volgens de garage is de klus in een 3-tal uurtjes geklaard.
Toen is mijn nachtmerrie begonnen……
Pas na 3 weken zijn de mousses voor onder de vloerbekleding geleverd .De vloerbekleding echter nog niet….
Ettelijke malen ben ik naar de garage geweest waar men mij nooit concreet kon zeggen wanneer de vloerbekleding geleverd zouden worden.
Ik heb tevens getracht om via de leasingmaatschappij ( ALD automotive ) ‘’druk op de ketel te zetten’’ : 3 maal heb ik van hen het bericht gekregen dat het voor ‘’volgende week was ‘’.
Op 3 mei heb ik nog een mailtje gekregen van de leasingmaatschappij met als bericht , ik citeer letterlijk :
"Leverenancier heeft het beloofd voor volgende week maar ben niet zeker dat deze info 100% betrouwbaar is."
Op vrijdag 5 mei heb ik mijn ongenoegen schriftelijk tot Renault België ( via hun website ) geuit.
Eventjes de zaken in de juiste context plaatsen : wanneer ik iets vandaag in China bestel wordt het 2 weken later aan huis geleverd.Wanneer ik in belgië bestel , wordt het de dag nadien geleverd.In beide gevallen kan ik via een ‘’track and trace’’ systeem met 1 muisklik zien waar het bestelde goed zich bevindt wordt ik van elke etappe via mail of sms verwittigd.
Wel, wanneer ik een dergelijke manisfeste fout bega zou ik de nodige onderdelen via expresskoerier hebben laten leveren en vooral de klant niet in het ongewisse hebben gelaten.
Op dezelfde vrijdag 5 Mei ben ik door de Renault garage gebeld met de vraag of ze de oude beschimmelde tapijten mochten herplaatsen in afwachting van de levering van de nieuwe tapijten .
Op dinsdag 16 Mei ben ik voor de éerste maal gecontacteerd geweest door de klantendienst van Renault België.Ze wisten mij te vertellen dat de de vloerbekleding intern niet als wisselstuk bestelbaar was ! Voor deze vaststelling hebben ze 69 dagen nodig gehad !!! Desgevolge stelden ze mij voor om de binnenbekleding van een nieuwe Kadjar te laten demonteren voor installatie in mijn voertuig.Te zot voor woorden , maar ja ik kan niet anders dan dit voorstel aanvaarden.
Pas op 23 Mei ( !?! )dus 78 dagen later, was de wagen hersteld.
Ter conclusie : Renault België heeft op geen enkel ogenblik hun verantwoordelijkheid genomen door adequaat actie te ondernemen , te communiceren laat staan zich te excuseren ( ik heb enkel na 2 maanden excuses gekregen van de garage zonder éen perspectief op beterschap ).Laat ons niet vergeten dat het hier over een fabricagefout gaat , dus de ( juridische ) fout van Renault.
Bij mijn terugkeer vond ik mijn wagen terug met 5 cm water binnenin !
Ik heb mij onmiddelijk gericht naar de Renault garage ( Valkenier in Asse ) in de buurt.Daar meldde men mij dat ik pas op 6 maart mijn wagen kon binnenbrengen daar er niet vroeger een vervangwagen beschikbaar was en dit nietegenstaande de wel problematische toestand en het feit dat Valcekenier 5 garages in de streek telt .
Desgevolge heb ik mijn Kadjar op 6 maart binnen gebracht .
3 dagen later was de diagnose gesteld : Fabricagefout van Renault : voorruit slecht gelijmd.
De herstelling is zeer eenvoudig : Het raam herlijmen , nieuwe vloerbekleding ( tapijten waren beschimmeld ) en nieuwe mousse ( waren eveneens beschimmeld ) onder de vloerbekleding plaatsen.Volgens de garage is de klus in een 3-tal uurtjes geklaard.
Toen is mijn nachtmerrie begonnen……
Pas na 3 weken zijn de mousses voor onder de vloerbekleding geleverd .De vloerbekleding echter nog niet….
Ettelijke malen ben ik naar de garage geweest waar men mij nooit concreet kon zeggen wanneer de vloerbekleding geleverd zouden worden.
Ik heb tevens getracht om via de leasingmaatschappij ( ALD automotive ) ‘’druk op de ketel te zetten’’ : 3 maal heb ik van hen het bericht gekregen dat het voor ‘’volgende week was ‘’.
Op 3 mei heb ik nog een mailtje gekregen van de leasingmaatschappij met als bericht , ik citeer letterlijk :
"Leverenancier heeft het beloofd voor volgende week maar ben niet zeker dat deze info 100% betrouwbaar is."
Op vrijdag 5 mei heb ik mijn ongenoegen schriftelijk tot Renault België ( via hun website ) geuit.
Eventjes de zaken in de juiste context plaatsen : wanneer ik iets vandaag in China bestel wordt het 2 weken later aan huis geleverd.Wanneer ik in belgië bestel , wordt het de dag nadien geleverd.In beide gevallen kan ik via een ‘’track and trace’’ systeem met 1 muisklik zien waar het bestelde goed zich bevindt wordt ik van elke etappe via mail of sms verwittigd.
Wel, wanneer ik een dergelijke manisfeste fout bega zou ik de nodige onderdelen via expresskoerier hebben laten leveren en vooral de klant niet in het ongewisse hebben gelaten.
Op dezelfde vrijdag 5 Mei ben ik door de Renault garage gebeld met de vraag of ze de oude beschimmelde tapijten mochten herplaatsen in afwachting van de levering van de nieuwe tapijten .
Op dinsdag 16 Mei ben ik voor de éerste maal gecontacteerd geweest door de klantendienst van Renault België.Ze wisten mij te vertellen dat de de vloerbekleding intern niet als wisselstuk bestelbaar was ! Voor deze vaststelling hebben ze 69 dagen nodig gehad !!! Desgevolge stelden ze mij voor om de binnenbekleding van een nieuwe Kadjar te laten demonteren voor installatie in mijn voertuig.Te zot voor woorden , maar ja ik kan niet anders dan dit voorstel aanvaarden.
Pas op 23 Mei ( !?! )dus 78 dagen later, was de wagen hersteld.
Ter conclusie : Renault België heeft op geen enkel ogenblik hun verantwoordelijkheid genomen door adequaat actie te ondernemen , te communiceren laat staan zich te excuseren ( ik heb enkel na 2 maanden excuses gekregen van de garage zonder éen perspectief op beterschap ).Laat ons niet vergeten dat het hier over een fabricagefout gaat , dus de ( juridische ) fout van Renault.
Polo 6n 1.4 
Daarna is er iemand van Citroën zelf afgekomen die nog wat herprogramaties gedaan heeft en toen ging het wat beter. Auto is nu naar een collega die het enkel gebruikt voor muziek omdat die een hekel heeft aan ingebouwde GPS'en en dus waze gebruikt op zijne iPhone 
Comment