Tweet
| The organisation | |
| Mercedes-Benz Customer Assistance Center Het Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht is een internationale en multiculturele organisatie en onderdeel van Mercedes-Benz Cars Marketing & Sales. 365 dagen per jaar staan wij klaar om onze (interne en externe) klanten te assisteren. Dit doen wij niet alleen voor Mercedes-Benz, maar voor alle bekende Daimler merken waaronder AMG, smart, Setra and Mercedes me. Onze organisatie kan met recht internationaal en multicultureel genoemd worden. Inmiddels werken er zo’n 1000 collega’s met meer dan 40 verschillende nationaliteiten en worden er meer dan 20 talen native gesproken. De voertaal binnen onze organisatie is Engels. Ons doel is om al onze klanten excellente customer service te bieden. Het niet voor niets dat wij staan voor’ The best or nothing’. |
|
| The function | |
| Het Customer Assistance Center biedt diverse soorten Customer Service aan onze klanten. Momenteel werven wij nieuwe collega’s voor de onderstaande afdelingen: Roadside Assistance Op deze afdeling dragen wij 365 dagen per jaar, 7 dagen per week en 24 uur per dag zorg voor hulp bij pech onderweg. Wanneer een klant met zijn voertuig stil komt te staan of andere calamiteiten ervaart, zorg jij ervoor dat de klant zo snel mogelijk weer mobiel is. Jij bent in staat om snel de benodigde informatie te achterhalen om zo de juiste diagnose te stellen. Afhankelijk van de situatie help jij de klant telefonisch weer terug op weg. Indien dit niet mogelijk is, zorg je ervoor dat de juiste informatie terechtkomt bij de dichtstbijzijnde monteur die de klant op locatie verder helpt. In deze functie ben je een belangrijk aanspreekpunt voor de klant, die zich in een ongewenste situatie bevindt. Door jouw sterke communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid en empathisch vermogen, weet je de klant gerust te stellen en zo snel mogelijk de juiste acties richting externe partijen te ondernemen. Customer Service Op deze afdeling draag je zorg voor het beantwoorden van verzoeken van zowel bestaande als potentiele klanten. Jij behandelt (aan)vragen over onze producten, maar ook bedrijfsgerelateerde onderwerpen. Tevens is klachtafhandeling een belangrijk onderdeel van jouw werkzaamheden. Hierbij heb je veelvuldig contact met andere partijen binnen het Daimler concern. In deze functie ben je van A tot Z verantwoordelijk voor jouw klantdossiers. Je bent het aanspreekpunt voor de betreffende klant en tevens een belangrijke schakel tussen hen en het Daimler concern. In deze functie kun je op diverse manieren contact hebben met de klant; telefonisch, via email of per brief. Omdat veel communicatie schriftelijk is, zijn jouw schrijfvaardigheden uitmuntend. |
|
| Requirements | |
Om succesvol te zijn binnen deze functie, herken jij jezelf in het volgende profiel
|
|
| We offer | |
| Ons aanbod Bij aanvang van het dienstverband zul je deelnemen aan een trainingsprogramma van 4 weken. Hieropvolgend zul je middels een buddy-systeem nog voor 2-3 maanden aanvullend worden begeleid. Wij bieden een uitdagende functie binnen een zeer dynamische werkomgeving met concurrerende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden:
Het betreft een functie op fulltime basis (35 uur per week). Bij aanvang van het dienstverband zul je deelnemen aan een uitgebreid trainingsprogramma van 4 weken. Hierna is er een follow-up training die gemiddeld 2-3 maanden duurt, door middel van een buddy-systeem. De eerste twee contracten zijn op jaarbasis. Bij wederzijds akkoord zal dit hierna worden omgezet in een vast dienstverband. Solliciteer: https://express.candarine.com/campai...d/d5c7074f063f |